答：您好，宽带新装流程大概如下： 

第一步：了解资费：进入资费页面了解宽带资费，确认自己合适的套餐 

第二步：确认下单：通过电话、在线客服或者商城填写申请表下单。 

第三步：受理订单：下单完成后保持手机畅通即可，后台服务人员会为尽快联系您实名并受理业务 

第四步：预约时间：受理成功后正常情况下半个钟内可进入预约环节，请留意短信通知预约时间

第五步：装机完成：师傅领取工单上门安装完成并提供工单签字确认和收取证件的复印件（如因特殊原因未安装成功将撤消订单，费用会在一个礼拜内原款退还，缴现金的需到营业厅前台退现金，银行扣款的自动退银行，淘宝付款的只需在淘宝网申请退款即可）